Política de Reembolso
Última atualização: junho de 2026
Garantia de 30 dias
Oferecemos reembolso integral para contratações canceladas em até 30 dias corridos a partir da confirmação do primeiro pagamento. Essa garantia voluntária amplia o prazo de 7 dias previsto no Código de Defesa do Consumidor (Art. 49, CDC).
Condições: vale para a primeira contratação (primeiro pagamento da conta) e pode ser utilizada uma vez a cada 12 meses por CPF/CNPJ — proteção contra uso abusivo da garantia.
Para solicitar, use a opção de reembolso no painel, abra um ticket de suporte ou envie e-mail para contato@zyncloud.com.br dentro do prazo.
Após 30 dias
Cancelamentos realizados após 30 dias não geram reembolso do período já pago. A hospedagem permanece ativa até o final do ciclo contratado e não é renovada.
Planos anuais
Para planos anuais cancelados após 30 dias, não há reembolso proporcional dos meses restantes. Recomendamos testar com o plano mensal antes de migrar para o anual.
Exceções (sem reembolso)
- Contas suspensas ou canceladas por violação dos Termos de Uso (uso indevido, spam, malware, etc.).
- Taxas de registro de domínio (não reembolsáveis após o registro).
Como o reembolso é processado
O valor é devolvido pelo mesmo meio de pagamento usado na contratação:
- PIX: em até 1 dia útil.
- Boleto: em até 5 dias úteis via transferência bancária.
O processamento é feito pela Asaas (nossa plataforma de pagamentos).
Contato
Para solicitar reembolso: abra um ticket no painel ou envie e-mail para contato@zyncloud.com.br com o assunto "Solicitação de reembolso".